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“感谢你们帮我们解决了噪声问题，现在小区环境清净多了。”8月27日，新华区矿工路街道电务厂小区296号院居民李某说。

日前，电务厂296号院居民通过市12345民呼必应热线反映：因老楼改造加装电梯，每天早上7点开始施工，产生噪声，因家有学生，希望能8点左右开始施工。

新华区政府热线办接到市指挥中心转办件后高度重视，立即指派诉求人反映问题属地光明路街道第一时间了解情况。经工作人员调查了解，该问题确实存在，光明路街道立即与施工方进行对接沟通，要求控制施工时间于每日8：00—12：00、15：00—19：00，在此时间段内施工，坚决避免对居民生活造成影响。

为确保处理实效，8月27日，新华区政府办联合区纪委监委派驻区政府办纪检监察组对处理情况进行跟踪督导，了解到问题已解决，诉求人表示满意。据了解，为推动市12345民呼必应诉求问题事结事了，新华区政府办联合属地随机对诉求解决情况抽查监督，确保群众诉求真正得到解决，而不是停留在“回复”中。

“加装电梯是方便群众的好事，要合理规划施工时间，将好事办好，不能让好事成为群众的‘堵心事’。新华区将立足为民服务职责，针对该类问题举一反三，深化工作举措，持续推进群众诉求办实办好。”新华区政府办主任赵俊峰说。